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隨著社會科技的進步和產品技術含量的日益提高，用戶對產品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業發展的重要因素。在中央空調領域，售后服務和施工質量是息息相關的兩個重要環節，用品質換取口碑，從我們的微笑開始，從客戶的微笑結束。
好的工程是好的售后的前提，我公司貫徹在好的施工質量下，盡量少且盡量好的為客戶提供**滿意的服務，以我們售后工作人員的微笑服務，換取客戶滿意的微笑。中央空調產品是一個半成品，由于其系統龐大，管路復雜而不同于一般的家用分體空調，可以說中央空調是3分產品7分安裝，因此施工環節監督管理是一個工程是否成功的關鍵，根據我公司多年的實踐經驗，對此，公司專門成立了質量部，對工程施工過程中的各個環節進行質量監督。
- 工程質量保證措施
（一）進一步樹立質量****的思想，對全體管理人員和現場工作人員進行認真的質量意識教育，使人人明確質量的重要性，進一步確認工程質量目標：優良。
（二）在工程施工中，成立以項目負責人為主的質量保證體系，負責全面質量管理工作，堅持質量工作責任到人。在關鍵的工作環節，專業工作人員必須按照國家相應規范施工，關鍵環節需讓甲方親自現場確認，并形成相應的文字記錄，雙方簽字認可后形成文字檔案資料。
（三） 專業技術人員做好開工前的技術準備工作，施工前施工班組長必須和設計師溝通，理解設計師的設計意圖，熟悉施工圖紙。
（四）公司質量部定期和不定期的對施工現場進行施工質量的檢查，包括檢查是否按圖施工，檢查施工使用材料是否負荷規定，始終貫徹公司“質勝于金”的思想。設計師必須到施工現場進行施工過程檢查，堅持設計、施工思想的統一，做到設計施工的完美結合。
（五）施工完成后由質量部對工程進行綜合評估。
- 售后服務部分
1、售后人員組成：
公司售后部由工程安裝人員、專業售后維修人員、技術支持工程師組成，由公司質量部統一管理。大部分安裝維修人員具有十年以上的空調維修經驗，能夠迅速而準確的判斷出各類型中央空調機組的故障原因，并能迅速排除故障。工程安裝人員都是從事中央空調安裝的專業人員，擁有十多年的專業安裝經驗。技術支持工程師2人，大學本科暖通專業畢業，且具備國家二級建造師資格，從事中央空調安裝設計多年，有相當豐富的理論知識和實踐能力。
2、售后工作程序
1）、建立完善的用戶檔案
當客戶購機時，公司專門的資料員會配合用戶認真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯系人等），由我公司資料員輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案。以便以后隨時跟蹤服務。
2）、健全用戶保修卡
協助用戶明確保修內容、保修期限、用戶和公司雙方的權利和義務。質保期內，用戶可憑保修卡、采購合同和購貨發票免費修理、更換故障零配件；
3）、保修期
對每個項目，我公司提供的空調設備保修期為自機組調試驗收合格之日起算，整機保修 12個月；或自機組交付用戶之日起算，整機包修 12個月，以先到期為準；空調設備及主要零部件和壓縮機保修期限以廠家規定為準。
保修期間，空調設備在正常使用情況下所出現的一切問題，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。
質保期滿后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優惠的服務。
4）、服務范圍
a 根據用戶要求派安裝指導人員現場指導安裝；
b 機組開機檢測和機組調試；
c 質保期內的機組檢測、維護、維修；
d 質保期外的機組維護、維修；
e 對客戶關于機組所有問題的技術支持；
f不定期對客戶進行電話聯系，詢問空調使用情況及售后服務滿意情況。
5）、應急維修服務響應時間
可在接到故障通知2小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障72小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。
6）、維修服務準則
合同簽訂后同時編寫該合同的專用用戶手冊，并制定維修服務準則，按照用戶的要求和準則的內容為用戶提供優質、高效、有序的服務。
7）、培訓
生產廠家及代理商及時、優質的服務固然是保證設備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。
為了更好的確保設備的良好運行，針對一些簡單的問題，還是希望能通過我們技術人員的培訓指導，以便用戶能更加了解我們空調產品并能正確地掌握操作方法、維修及保養的技能。我公司提供的售后服務包括：
a 根據具體的使用性質及用戶的需要，結合廠家的具體要求對客戶在我公司或則工地現場進行必要的空調基礎知識及操作培訓。
b 設備安裝、調試時根據用戶的實際要求在工程現場組織操作、維護培訓；
d 通過我公司的服務熱線，隨時對用戶的任何疑問進行解答和技術支持；
① 24小時信息服務中心電話：028-87617411；
② 技術咨詢：13980028075（張經理）； | 
